Este manual detalla las funcionalidades del módulo de Llamadas, diseñado para revisar, auditar y gestionar el historial de comunicaciones por voz a través de WhatsApp.
Total Llamadas: Muestra la cantidad histórica global de llamadas registradas.
Entrantes (Contestadas / Perdidas): Desglosa las llamadas recibidas. El primer número (verde) indica las llamadas atendidas, y el segundo (rojo) las llamadas perdidas o no contestadas.
Salientes: Indica la cantidad de llamadas iniciadas por los agentes hacia los clientes.
Duración Total: Sumatoria del tiempo de todas las llamadas finalizadas exitosamente.
En la esquina superior derecha del historial, tienes dos herramientas clave para reportes y auditoría:
Exportar Excel: Genera un archivo .xlsx con todos los metadatos de las llamadas (fechas, contactos, agentes, duraciones) para análisis externos.
Descargar Audios (ZIP): Descarga un archivo comprimido con todas las grabaciones de voz de las llamadas filtradas o mostradas en pantalla.
Para localizar comunicaciones específicas de un cliente o agente, utiliza la barra de filtros ubicada sobre la tabla principal:
Buscar (Teléfono / Contacto): Campo de texto libre para buscar por nombre del cliente o su número telefónico.
Dirección: Permite filtrar entre llamadas Entrantes o Salientes.
Estado: Filtra las llamadas por su resultado (ej. Finalizada, Perdida).
Botones de Acción: Usa Filtrar para aplicar los criterios seleccionados y Limpiar para volver a la vista general por defecto.
La tabla central contiene el registro detallado, organizado cronológicamente (las más recientes arriba). Cada fila representa una llamada y contiene las siguientes columnas:
ID: Número de identificación único de la llamada en el sistema (ej. #46).
Fecha y Hora: Momento exacto en que se registró la interacción.
Dirección: Indica si fue una llamada entrante (icono azul) o saliente.
Contacto / Teléfono: Nombre registrado del cliente y su número de WhatsApp (ej. +593...).
Agente: Nombre del miembro del equipo (operador) asignado o que atendió la interacción.
Estado: Etiqueta visual del resultado de la llamada. Perdida aparece en rojo y Finalizada en verde.
Duración: Tiempo transcurrido de la llamada en formato MM:SS. Las llamadas perdidas mostrarán 00:00.
Grabación: Panel interactivo para el manejo del audio.
La columna "Grabación" es vital para auditorías de calidad. El sistema graba automáticamente las llamadas contestadas:
Para llamadas Finalizadas: Aparecerá un reproductor de audio integrado. Puedes darle Play para escuchar la llamada directamente desde el navegador, ajustar el volumen, o hacer clic en el botón blanco Descargar para guardar únicamente el archivo de audio de esa interacción específica.
Para llamadas Perdidas: El campo mostrará un guion (-), ya que no se generó ningún canal de voz.